Autor: Hermida Santos Santiago. Shermida2 (arroba) alumni.unav.es
Fecha: 16 de noviembre de 2005
Sitio web escogido:
http://www.alsa.es
1. Soporte
Cada vez más las agencias de viajes tradicionales van desapareciendo de nuestras calles, y van reduciendo su volumen de negocio. En su lugar trabajan las agencias de viajes on-line. Los operadores de transporte de pasajeros y turismo no quieren ceder todo su negocio de venta a las agencias, así es que desde hace unos años se han armado de websites potentísimos para ofertar sus servicios.
Desde este punto de vista el sitio es adecuado y de fácil navegabilidad, sencillo pero a la vez muy completo permite localizar y reservar un billete para un trayecto concreto de dos maneras: buscador o navegador por zonas geográficas.
Además está muy bien complementado con una tarjeta de cliente, con su correspondiente teléfono de atención al cliente.
2. Formatos
Sencillo, los únicos formatos reseñables son los banners (gif animado) promocionando servicios especiales de la compañía. En el apartado que hace referencia a los números de la empresa podría aparecer el mismo pictograma pero animado en Flash, para darle un poco de movimiento a la Web, no dejar el sitio tan parado.
3. Hipertexto
El sistema de enlaces, como era de esperar (en una multinacional de esta categoría) es perfecto, no falla ningún link ni tampoco se nota la ausencia de otros nuevos o diferentes a los que hay. Incluso es de agradecer el enlace “Metereología” ya que proporciona información actualizada tanto de carreteras como de climatología en los trayectos que deseemos.
4. Navegación
El sistema de navegación es de muy fácil manejo, sencillo pero muy completo en sus funciones. Por ejemplo al localizar un trayecto se abre automáticamente el diálogo de compra con sus ventanas correspondientes, indicando en número de paso restantes. Resalta por su claridad. Además si lo que buscamos es información institucional no tenemos que “bucear” en el web. Tenemos una pestaña “conozca alsa”. También es muy positivo el complemento de atención al cliente en una pestaña, facilitando la relación vía electrónica, postal o telefónica.
5. Metáforas
Como ya he dicho antes este Web destaca por su funcionalidad, claridad y sencillez, y es por eso que renuncia al uso de metáforas para la navegación. No hubiera sido extraño encontrar un metáfora de viaje, equiparando a un viaje el proceso de navegación, aunque, creo no hubiese aportado una funcionalidad o estética positiva.
6. Mapas
Es una constante en esta Web: parte superior derecha “mapa Web” distribuido por apartados y pestañas extensibles y retractiles. Muy práctico.
7. Ayudas
Carece de un sistema de ayuda con este nombre, aunque en su lugar encontramos “atención al cliente” y “FAQ preguntas frecuentes”. Estos dos apartados cumplen con creces la función de ayuda a la navegación, sin olvidar por supuesto el “Mapa Web”
8. Interactividad
Nivel de interactividad suficiente. Permite comprar, hablar con la compañía y punto. Para optar a matrícula se podría incluir un apartado “descargas” con diversos wallpapers de la imagen corporativa, de autocares míticos, incluso juegos de conducción de autocar en Flash. Es decir en general es correcta la interactividad, aunque podría notarse la ausencia de entretenimiento.